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Offres d'Emploi Cybernet

Technicien Helpdesk (1er niveau)
Technico-Commercial IT & Télécom

À propos de Cybernet

Cybernet est un opérateur télécom et fournisseur d’accès Internet proposant également des solutions IT complètes pour les entreprises : connectivité, services cloud, messagerie, infrastructures réseau et solutions collaboratives. Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un nouveau collaborateur pour renforcer notre équipe support.

Votre mission

Vous serez le premier point de contact technique pour nos clients. Votre rôle sera d’identifier rapidement les problématiques techniques ou commerciales et de proposer la solution la plus adaptée, en collaboration avec nos équipes techniques.

Vos principales responsabilités:

- Assurer le support helpdesk de premier niveau
- Diagnostiquer les incidents réseau et connectivité Internet
- Assister les clients sur nos services IT et cloud
- Conseiller les clients et proposer des solutions techniques et commerciales adaptées
- Assurer le suivi des tickets et la résolution des incidents
- Escalader les problèmes complexes vers les équipes spécialisées

Compétences recherchées:

Nous recherchons une personne disposant d’une expérience solide dans les environnements IT et télécom, capable de comprendre rapidement les besoins des clients.

Compétences techniques:

- Bonne maîtrise des réseaux et protocoles TCP/IP
- Connaissances des infrastructures Internet et services d’un fournisseur d’accès
- Administration et support Microsoft 365 / Office 365
- Gestion des services email (SMTP, IMAP, POP, DNS, antispam)
- Familiarité avec les environnements Microsoft, Windows et Linux
- Bonne compréhension des outils et services web
- Configuration et diagnostic d’équipements réseau (routeurs, firewall, Wi-Fi)

Profil:

- Minimum 5 ans d’expérience en support IT, télécom ou helpdesk
- Excellent contact client et sens du service
- Esprit d’analyse et capacité à résoudre rapidement les problèmes
- Capacité à transformer un besoin technique en solution concrète
- Autonomie, rigueur et sens des responsabilités

Pourquoi rejoindre Cybernet?

- Une entreprise active dans les télécoms et les services IT
- Un poste varié mêlant technique et relation client
- Une équipe dynamique et un environnement technologique stimulant
- Des projets concrets avec un impact direct chez nos clients
Intéressé(e) ?

Envoyez votre candidature à jobs@cybernet.eu et rejoignez l’équipe Cybernet.